Politique de garantie

Conditions de garantie

Nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Chaque iPhone, iPad et Apple Watch reconditionné vendu par Refurb Phone est couvert par une garantie commerciale de 24 mois contre les défauts techniques et les défauts de fabrication, en plus de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Ce qui est couvert

• Les défauts matériels survenant lors d’une utilisation normale (p. ex. carte mère, boutons, microphones, haut-parleurs, caméras, ports, biométrie le cas échéant).
• Les défauts d’écran non causés par une chute ou une pression.
• Les problèmes de charge et de connectivité (p. ex. port USB/Lightning, défaillance Wi-Fi/Bluetooth).
• Les défauts fonctionnels de la batterie et les pannes soudaines.

Ce qui n’est pas couvert

• Les dommages accidentels (chutes, chocs, écrans cassés) ou les dégâts des eaux.
• L’usure esthétique correspondant à l’état de l’appareil.
• Les réparations ou modifications non autorisées, ou l’ouverture de l’appareil.
• Les problèmes logiciels, les problèmes liés à des applications tierces ou la perte de données.
• Les dommages causés par des accessoires ou chargeurs non pris en charge.

Batterie & état de la batterie

Tous les appareils sont vendus avec un état de la batterie d’au moins 80 % au moment de la vente (souvent plus). La garantie couvre les défauts fonctionnels de la batterie et les pannes soudaines. La diminution normale de la capacité liée à l’utilisation n’est pas couverte.

Résistance à l’eau

La résistance à l’eau des appareils d’occasion/reconditionnés peut diminuer avec le temps. Nous ne garantissons pas la résistance à l’eau des Apple Watch ni des iPhone/iPad reconditionnés, et les dégâts des eaux sont exclus de la garantie commerciale.

Accessoires

Les accessoires fournis (câble de charge/bracelet) sont couverts contre les défauts constatés à la réception. L’usure esthétique des accessoires n’est pas couverte par la garantie.

Indications sur l’état

Comment faire une demande de garantie

1. Contactez-nous : écrivez à sales@refurbphone.eu en indiquant votre numéro de commande, le modèle/l’IMEI, une description du défaut et, le cas échéant, des photos/vidéos.
2. Sauvegarde & déconnexion : effectuez une sauvegarde et déconnectez-vous d’iCloud/Localiser (pour les appareils Apple) avant d’envoyer l’appareil.
3. Emballage : emballez soigneusement l’appareil. Nous vous enverrons les instructions de retour et une référence RMA.
4. Évaluation : nos techniciens examinent l’appareil. En cas de défaut couvert, nous appliquons la solution décrite ci-dessous.

Solution

En cas de défaut confirmé et couvert, nous procéderons, à notre discrétion :

• à la réparation de l’appareil avec des pièces adaptées ; ou
• à son remplacement par un appareil de qualité/caractéristiques égales ou supérieures ; ou
• à une solution alternative conforme à vos droits légaux de consommateur.

Frais d’expédition

Nous prenons en charge tous les frais d’expédition liés aux demandes de garantie, à l’aller comme au retour.

Délais de réponse & de traitement

Nous accusons généralement réception des demandes sous 1 à 2 jours ouvrés et nous efforçons de terminer les réparations dans les 3 jours ouvrés suivant la réception. Si des pièces sont nécessaires, cela peut prendre plus de temps ; nous vous tiendrons informé.

Remarques importantes

• Conservez votre preuve d’achat. La garantie commerciale s’applique à l’acheteur initial et n’est pas transférable.
• La garantie commerciale est annulée si l’appareil a été ouvert ou modifié par une personne non autorisée.
• Nous ne sommes pas responsables de la perte de données. Effectuez toujours une sauvegarde avant d’envoyer un appareil.

FAQ rapide