Garantie beim refurbished Handy, Widerruf und Lieferung: so läuft es bei Refurb Phone in Deutschland

Die Garantie beim refurbished Handy ist bei Refurb Phone einfach geregelt: 24 Monate auf jedes Gerät, unabhängig von Modell und Zustandsklasse. Dazu kommen das 14-tägige Widerrufsrecht für Onlinekäufe in der EU, kostenloser Versand mit DPD nach Deutschland in 2 bis 3 Werktagen und der Versand am selben Tag, wenn Ihre Bestellung an einem Werktag vor 12:00 Uhr eingeht. In diesem Ratgeber erklären wir, was die Garantie abdeckt und was nicht, wie Sie einen Garantiefall melden, wie der Widerruf funktioniert und wer eigentlich hinter Refurb Phone steht.

Die wichtigsten Punkte auf einen Blick

24 Monate Garantie: was abgedeckt ist

Jedes refurbished Smartphone, Tablet und jede Smartwatch kommt mit einer Garantie von 24 Monaten. Die Garantie gilt für technische Defekte. Dazu gehören zum Beispiel:

• Ein Display, das Streifen zeigt, flackert oder Touch-Eingaben nicht mehr zuverlässig erkennt
• Kameras, die nicht fokussieren oder kein Bild liefern
• Lautsprecher oder Mikrofone, die ausfallen oder verzerrt klingen
• Tasten, die nicht mehr reagieren
• Ein Ladeanschluss, der das Gerät nicht mehr lädt, oder ausfallendes kabelloses Laden
• Ausfall von WLAN, Bluetooth, Mobilfunk, GPS oder NFC
• Face ID, Touch ID oder Fingerabdrucksensor, die nicht mehr funktionieren
• Ein Akku, der nicht mehr lädt, sich plötzlich abschaltet oder sich aufbläht

Die Garantie ist in allen drei Zustandsklassen gleich. Ein Gerät der Klasse Gut hat dieselben 24 Monate wie ein Gerät der Klasse Exzellent. Mehr zu den Klassen lesen Sie im Ratgeber Zustandsklassen erklärt.

Was die Garantie nicht abdeckt

Die Garantie deckt Defekte ab, aber keine Schäden, die durch Nutzung oder Unfälle entstehen. Nicht abgedeckt sind:

• Unfallschäden: Sturzschäden, gebrochenes Glas, verbogene Rahmen, eingedrückte Gehäuse
• Flüssigkeitsschäden: Schäden durch Wasser oder andere Flüssigkeiten, auch bei Geräten mit Schutzklasse, wenn diese überschritten wurde
• Normaler Verschleiß: Der langsame Kapazitätsverlust des Akkus über die Monate, neue Kratzer, abgenutzte Beschichtungen
• Eigene Eingriffe: Schäden durch Öffnen des Geräts oder Reparaturen durch Dritte
• Software von Drittanbietern: Probleme, die durch installierte Apps oder Veränderungen am Betriebssystem entstehen

Zum Akku ein Hinweis: Jedes Gerät hat bei Verkauf mindestens 80 Prozent Akkukapazität. Dass dieser Wert mit der Zeit sinkt, ist normal und kein Garantiefall. Ein Akku, der defekt ist, fällt dagegen unter die Garantie. Was das im Detail bedeutet, erklärt der Ratgeber Akkukapazität beim refurbished iPhone.

So melden Sie einen Garantiefall

Wenn Ihr Gerät innerhalb der 24 Monate einen Defekt zeigt, gehen Sie so vor:

1. Problem eingrenzen: Starten Sie das Gerät neu und prüfen Sie, ob ein Software-Update verfügbar ist. Viele scheinbare Defekte sind Softwareprobleme.
2. Kundenservice kontaktieren: Schreiben Sie uns über das Kontaktformular im Shop oder per E-Mail. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und das Modell.
3. Fehler beschreiben: Beschreiben Sie den Defekt so genau wie möglich. Fotos oder ein kurzes Video helfen uns, das Problem einzuordnen.
4. Daten sichern: Erstellen Sie ein Backup über iCloud, Google oder Samsung Cloud, bevor Sie das Gerät einsenden.
5. Gerät vorbereiten: Melden Sie sich von Ihrer Apple-ID beziehungsweise Ihrem Google- oder Samsung-Konto ab und deaktivieren Sie Wo ist. Ein Gerät mit aktiver Aktivierungssperre können wir nicht prüfen oder reparieren.
6. Rücksendung: Sie erhalten von uns die Anweisungen für die Rücksendung. Verpacken Sie das Gerät stoßgeschützt.
7. Prüfung und Lösung: Wir prüfen das Gerät. Liegt ein Garantiefall vor, wird das Gerät repariert oder ersetzt.

14 Tage Widerrufsrecht

Für Onlinekäufe in der EU gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie das Gerät erhalten. Innerhalb dieser Frist können Sie den Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen, zum Beispiel weil die Zustandsklasse nicht Ihren Erwartungen entspricht, weil das Gerät zu groß oder zu klein ist oder weil Sie sich für ein anderes Modell entschieden haben.

So funktioniert der Widerruf:

• Teilen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit, dass Sie den Kauf widerrufen. Eine kurze E-Mail mit Bestellnummer reicht.
• Sichern Sie Ihre Daten und melden Sie sich von allen Konten ab. Deaktivieren Sie Wo ist beziehungsweise die Factory Reset Protection und setzen Sie das Gerät auf Werkseinstellungen zurück.
• Senden Sie das Gerät vollständig und sicher verpackt zurück. Sie erhalten von uns die Anweisungen für die Rücksendung.
• Nach Eingang und Prüfung des Geräts erstatten wir den Kaufpreis.

Ein Tipp: Nutzen Sie die ersten Tage, um das Gerät gründlich zu prüfen. Unsere Checkliste nach Erhalt führt Sie in zehn Punkten durch alle wichtigen Funktionen.

Lieferung nach Deutschland mit DPD

Der Versand nach Deutschland ist kostenlos. Wir verschicken mit DPD, die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 3 Werktage. Bestellungen, die an einem Werktag vor 12:00 Uhr eingehen, verlassen noch am selben Tag unser Lager. Bestellungen nach 12:00 Uhr oder am Wochenende werden am nächsten Werktag versendet.

Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Damit können Sie die Lieferung bei DPD verfolgen. Prüfen Sie bei Zustellung, ob die Verpackung unbeschädigt ist, und melden Sie Transportschäden möglichst noch am selben Tag bei uns.

Tipps für eine reibungslose Lieferung

• Geben Sie bei der Bestellung eine Lieferadresse an, an der tagsüber jemand erreichbar ist, oder nutzen Sie die Zustelloptionen von DPD, etwa einen Paketshop oder einen Wunschtag.
• Prüfen Sie die Adresse vor dem Abschicken auf Tippfehler bei Straße, Hausnummer und Postleitzahl. Eine falsche Adresse verzögert die Lieferung.
• Bewahren Sie die Rechnung und die Versandbestätigung auf. Beide brauchen Sie im Garantiefall oder beim Widerruf.
• Öffnen Sie das Paket vorsichtig und bewahren Sie die Verpackung in den ersten 14 Tagen auf, falls Sie das Gerät zurücksenden möchten.

Wer hinter Refurb Phone steht

Refurb Phone ist ein Handelsname von Technest Unipessoal Lda mit Sitz in Lissabon, Portugal. Verträge über den Shop refurbphone.de schließen Sie mit diesem Unternehmen. Ihr Gerät durchläuft vor dem Versand den vollständigen Prüfprozess mit über 80 Prüfpunkten, den wir im Ratgeber So refurbishen wir beschreiben. Alle Smartphones sind ohne Simlock und funktionieren mit SIM-Karten von Telekom, Vodafone und O2.

Häufige Fragen

Wie lange ist die Garantie auf ein refurbished Handy?

24 Monate ab Erhalt, für alle Geräte und alle Zustandsklassen.

Ist ein Sturzschaden ein Garantiefall?

Nein. Die Garantie deckt technische Defekte ab, nicht Unfallschäden, Flüssigkeitsschäden oder normalen Verschleiß.

Kann ich das Gerät zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?

Ja. Für Onlinekäufe gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt, ohne Angabe von Gründen.

Wie schnell wird meine Bestellung verschickt?

Bestellungen an Werktagen vor 12:00 Uhr werden am selben Tag verschickt. Die Lieferung mit DPD dauert in der Regel 2 bis 3 Werktage.

Was muss ich vor der Rücksendung tun?

Daten sichern, von Apple-ID, Google- oder Samsung-Konto abmelden, Wo ist beziehungsweise Factory Reset Protection deaktivieren und das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

Mit wem schließe ich den Kaufvertrag?

Mit Technest Unipessoal Lda in Lissabon, dem Unternehmen hinter dem Handelsnamen Refurb Phone.

Refurbished Geräte mit 24 Monaten Garantie

Alle Geräte in unserem Shop kommen mit 24 Monaten Garantie, 14 Tagen Widerrufsrecht und kostenlosem Versand:

• Alle refurbished Smartphones
• Refurbished iPhones
• Refurbished Samsung Galaxy Z Flip 6
• Refurbished iPads
• Refurbished Smartwatches

Weitere Ratgeber: Welches iPhone kaufen? und Welche Apple Watch kaufen?