Hoe werkt refurbished? Onze 80+ controlepunten van test tot verzending

Hoe werkt refurbished precies? Bij Refurb Phone doorloopt elk toestel een vaste route: innemen, data wissen, testen op meer dan 80 controlepunten met M360 Diagnostics, repareren met werkende onderdelen, reinigen, een conditiegraad toekennen en inpakken voor verzending met DPD. Pas als een toestel alle stappen haalt, komt het in de webshop. In dit artikel leggen we stap voor stap uit wat er gebeurt tussen binnenkomst en de doos op je deurmat.

Wat refurbished betekent en wat het niet is

Refurbished is niet simpelweg tweedehands. Een los gekocht toestel van een particulier wissel je van eigenaar zoals het is, zonder controle en zonder garantie. Een refurbished toestel is volledig getest, waar nodig gerepareerd met werkende onderdelen, schoongemaakt en opnieuw in de verkoop gebracht met een duidelijke conditiegraad en 24 maanden garantie.

Het verschil zit dus niet in de leeftijd van het toestel, maar in het proces dat het heeft doorlopen. Dat proces beschrijven we hieronder. Wil je eerst weten welk merk bij je past, lees dan onze gids over refurbished Apple kopen of over refurbished Samsung kopen.

Het refurbishproces in acht stappen

Elke iPhone, Samsung Galaxy, iPad en smartwatch volgt dezelfde route. De volgorde ligt vast, zodat geen enkele stap wordt overgeslagen.

1. Intake en registratie. Het toestel wordt geregistreerd op model, opslagcapaciteit, kleur en IMEI of serienummer. We controleren of het toestel simlockvrij is. Alle telefoons die wij verkopen werken bij KPN, Vodafone, Odido en elke andere provider.
2. Data wissen en blokkades controleren. Alle gegevens van de vorige eigenaar worden volledig gewist. Bij Apple controleren we of het activeringsslot (Activation Lock) is opgeheven. Bij Android controleren we Factory Reset Protection (FRP). Een toestel met een actieve blokkade gaat niet verder in het proces.
3. Diagnose op meer dan 80 controlepunten. Met M360 Diagnostics testen we het toestel geautomatiseerd en handmatig. De categorieën staan verderop in dit artikel.
4. Reparatie met werkende onderdelen. Valt een onderdeel door de test, dan wordt het vervangen door een werkend onderdeel. Daarna gaat het toestel opnieuw door de diagnose.
5. Reinigen. Scherm, behuizing, poorten en luidsprekerroosters worden schoongemaakt. Stof en vuil uit de oplaadpoort worden verwijderd.
6. Conditiegraad toekennen. Een medewerker beoordeelt de zichtbare slijtage op frame en glas en kent de graad Gebruikt, Zeer Goed of Als Nieuw toe. De techniek is bij alle graden identiek.
7. Inpakken. Het toestel gaat beschermd in een doos. Het pakket krijgt een label dat aan je bestelling is gekoppeld.
8. Verzending met DPD. Bestellingen die op werkdagen voor 12:00 uur binnenkomen, gaan dezelfde dag de deur uit. De levering duurt 2 tot 3 werkdagen en is gratis.

De 80+ controlepunten: wat wordt er getest?

M360 Diagnostics is de diagnosesoftware die we gebruiken voor de technische controle. De software draait een reeks geautomatiseerde tests en laat de medewerker daarnaast handmatige controles uitvoeren die een computer niet kan beoordelen, zoals de klank van een luidspreker of het gevoel van een knop. De belangrijkste categorieën zijn:

• Display: dode pixels, inbranding, helderheid, kleurweergave, True Tone en adaptieve verversing waar van toepassing.
• Touch: het hele scherm wordt rastergewijs getest op aanraakgevoeligheid, ook de randen en hoeken. Multitouch en 3D Touch of haptische feedback worden apart gecontroleerd.
• Camera's: alle lenzen voor en achter, autofocus, flits, portretmodus, video-opname en stabilisatie. Ook wordt gecontroleerd op stof of krassen in de lens.
• Microfoons: de onderste, bovenste en achterste microfoon worden apart getest, zodat bellen, spraakmemo's en video allemaal goed werken.
• Speakers: de luidspreker voor gesprekken en de luidspreker voor media worden getest op volume en vervorming.
• Knoppen: aan/uit-knop, volumeknoppen, geluidsschakelaar of actieknop, en de thuisknop bij oudere modellen.
• Poorten: Lightning of USB-C wordt getest op opladen en datatransport. Bij toestellen met draadloos opladen wordt ook MagSafe of Qi gecontroleerd.
• Wi-Fi en Bluetooth: verbinding maken, signaalsterkte en stabiel blijven. Bluetooth wordt gekoppeld met een testapparaat.
• Mobiel netwerk: simkaartherkenning, 4G en 5G waar het model dat ondersteunt, bellen, sms en mobiele data. eSIM wordt gecontroleerd op modellen die eSIM ondersteunen.
• Sensoren: gyroscoop, versnellingsmeter, kompas, nabijheidssensor, lichtsensor, barometer en de sensoren voor Face ID of Touch ID.
• Batterij: de batterijconditie wordt uitgelezen. Toestellen onder 80 procent krijgen een werkende batterij voordat ze verder gaan. Meer hierover lees je in ons artikel over batterijconditie bij een refurbished iPhone.

Wat we testen per type apparaat

Een smartwatch heeft geen simkaartlade en een iPad heeft meestal geen Face ID aan de zijkant. De controlepunten verschillen daarom per type apparaat. De tabel laat zien wat per categorie wordt getest.

Bij smartwatches testen we extra op de sensoren die het apparaat zijn bestaansrecht geven: de optische hartslagsensor, GPS en de hoogtemeter. Bij tablets ligt de nadruk op het grote scherm, de speakers en de ondersteuning voor een stylus of toetsenbord. Wil je weten welke tablet bij je past, bekijk dan onze koopgids voor refurbished iPads.

Reparatie: wat gebeurt er als iets niet werkt?

Een toestel dat op een controlepunt faalt, gaat naar reparatie. Daar wordt het defecte onderdeel vervangen door een werkend onderdeel. Denk aan de batterij, het scherm, de oplaadpoort of de achterkant van glas.

Na elke reparatie doorloopt het toestel opnieuw de volledige diagnose. Dat klinkt dubbel, maar zo weten we zeker dat de reparatie niets anders heeft beïnvloed. Een vervangen scherm moet bijvoorbeeld ook de nabijheidssensor en de helderheidsregeling weer goed laten werken.

Toestellen die niet volledig te herstellen zijn, komen niet in de webshop. We verkopen geen toestellen met een bekend technisch gebrek, ook niet in de graad Gebruikt.

Conditiegraad: alleen het uiterlijk telt

Na de technische controle krijgt elk toestel een cosmetische graad. De medewerker bekijkt het toestel onder goed licht en beoordeelt frame, glas aan de voorkant en achterkant, en de camerarand.

• Als Nieuw: geen of nauwelijks zichtbare gebruikssporen.
• Zeer Goed: lichte gebruikssporen op frame of achterkant, scherm zonder opvallende krassen.
• Gebruikt: duidelijk zichtbare gebruikssporen, zoals krasjes op het frame of fijne krassen op het glas.

De graad zegt niets over de techniek. Een toestel in de graad Gebruikt heeft dezelfde testen doorlopen en dezelfde batterijgrens als een toestel in de graad Als Nieuw, en krijgt dezelfde 24 maanden garantie. Een uitgebreide vergelijking lees je in ons artikel over de conditiegraden Gebruikt, Zeer Goed en Als Nieuw.

Wat je zelf kunt controleren bij aankomst

Ons proces is grondig, maar het is verstandig om je toestel bij aankomst zelf te controleren. Zo weet je zeker dat alles in orde is en gebruik je indien nodig de 14 dagen bedenktijd.

• Controleer of het IMEI-nummer op de doos overeenkomt met het nummer in het toestel (toets *#06# of kijk in Instellingen).
• Lees de batterijconditie uit. Bij een iPhone vind je die onder Instellingen, Batterij, Batterijconditie. Bij Samsung onder Instellingen, Batterij, of via de app Samsung Members.
• Test het scherm, de camera's, de speakers en de knoppen.
• Plaats je simkaart en bel een nummer om het netwerk te testen.

Een volledige checklist met tien punten vind je in ons artikel over je refurbished telefoon controleren bij aankomst.

Veelgestelde vragen over hoe refurbished werkt

Hoe werkt refurbished bij Refurb Phone in één zin?

Elk toestel wordt gewist, getest op meer dan 80 controlepunten, waar nodig gerepareerd met werkende onderdelen, gereinigd, van een conditiegraad voorzien en met 24 maanden garantie verzonden.

Wat is M360 Diagnostics?

M360 Diagnostics is de diagnosesoftware die wij gebruiken om smartphones, tablets en smartwatches te testen. De software combineert geautomatiseerde tests met handmatige controles door een medewerker.

Zijn alle gegevens van de vorige eigenaar echt weg?

Ja. Elk toestel wordt volledig gewist en we controleren of het activeringsslot (Apple) of Factory Reset Protection (Android) is opgeheven. Je ontvangt het toestel zoals een nieuw toestel: met het welkomstscherm.

Zijn de toestellen simlockvrij?

Ja. Alle telefoons die wij verkopen zijn simlockvrij en werken bij KPN, Vodafone, Odido en andere providers in Nederland en daarbuiten.

Welke batterijconditie heeft een refurbished toestel?

Minimaal 80 procent. Dat is ook de grens die Apple zelf hanteert voor een batterij in goede staat. Toestellen die daaronder zitten, krijgen een werkende batterij.

Hoe snel heb ik mijn toestel in huis?

Bestel je op een werkdag voor 12:00 uur, dan verzenden we dezelfde dag. DPD levert binnen 2 tot 3 werkdagen. Verzending is gratis.

Bekijk ons refurbished aanbod

Elk toestel in de webshop heeft het proces hierboven doorlopen. Kies een categorie:

• Refurbished iPhones
• Refurbished Samsung Galaxy smartphones
• Refurbished iPads
• Refurbished Apple Watch
• Alle refurbished smartwatches

Meer lezen? Bekijk ook het verschil tussen de iPhone 15 en iPhone 16.